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中郵保險(xiǎn)獲評(píng)2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例

韓幸2026-03-25來(lái)源：中國(guó)郵政報(bào)

　　近日，在中國(guó)金融傳媒股份有限公司主辦的2026金融消保與服務(wù)創(chuàng)新年度案例評(píng)選中，中郵保險(xiǎn)兩項(xiàng)案例分別獲評(píng)“金融消費(fèi)糾紛化解優(yōu)秀案例”和“金融服務(wù)便捷化優(yōu)秀案例”。這是繼2025年獲獎(jiǎng)后，中郵保險(xiǎn)消保與服務(wù)創(chuàng)新工作的再次突破。

　　為破解傳統(tǒng)理賠流程煩瑣、醫(yī)療資源對(duì)接難等客戶痛點(diǎn)，中郵保險(xiǎn)創(chuàng)新推出“郵賠伴”理賠服務(wù)體系，獲評(píng)“金融服務(wù)便捷化優(yōu)秀案例”。“郵賠伴”以極速理賠為核心，全面推行線上化辦理與免收紙質(zhì)資料，理賠線上化率達(dá)99.83％；推出“重疾暖心先賠”覆蓋超百種病種，實(shí)現(xiàn)確診即賠、快速到賬；延伸“理賠醫(yī)管家”增值服務(wù)，整合優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，為客戶提供從診療咨詢到術(shù)后康復(fù)的全周期支持。2025年，中郵保險(xiǎn)出險(xiǎn)支付時(shí)限縮短至41.39天，重疾先賠案例占重疾賠付超20％，“理賠醫(yī)管家”服務(wù)近3萬(wàn)人次，顯著提升了金融服務(wù)的便捷性與可得性。

　　針對(duì)異地務(wù)工人員因地理阻隔、紙質(zhì)簽署不便、信任疑慮導(dǎo)致的調(diào)解協(xié)議“簽字梗阻”難題，中郵保險(xiǎn)河南分公司深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新引入的“空中調(diào)解+電子簽約”一體化化解模式獲評(píng)“金融消費(fèi)糾紛化解優(yōu)秀案例”。該分公司通過(guò)搭建云端調(diào)解會(huì)客廳，聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解員在線釋法說(shuō)理，將制式條款轉(zhuǎn)化為白話解釋，并率先運(yùn)用支付寶電子協(xié)議簽約功能，實(shí)現(xiàn)客戶“指尖一簽”即時(shí)生效。該模式將簽約周期從天壓縮至分鐘，履約率達(dá)100％，形成可復(fù)制推廣的標(biāo)準(zhǔn)化流程，讓金融糾紛化解既有速度更有溫度。